ホームページ集客の方法と順番、小さなお店が最初にやる7つのこと

ホームページ集客は「入口」と「受け皿」の2つで考える

ホームページの集客がうまくいかないとき、多くの人は「アクセスが少ない」ことだけを問題にしがちです。けれど、制作や改善の相談を受けていると、原因は大きく2つに分かれます。そもそも見つけてもらえていない「入口」の問題と、見つけてもらったのに問い合わせまで進まない「受け皿」の問題です。

入口は、Googleの検索結果、Googleマップ、Instagramなどのsns、チラシや名刺に印刷したURLなど、お客さんがあなたのホームページにたどり着く道のことです。受け皿は、たどり着いた人が「ここに頼もう」と決めて、電話・フォーム・予約に進むまでのページの中身と道筋のことです。

順番として先に手を付けたいのは受け皿です。受け皿が整っていないまま入口を広げても、来た人が帰ってしまい、手間や広告費が無駄になりやすいからです。反対に、受け皿が整っていれば、少ない訪問でも問い合わせにつながります。

そもそも自分の事業にホームページが必要かどうかで迷っている段階なら、先にホームページの必要性を読んで、ホームページが担う役割を確かめておくと、この先の話が自分ごととして読みやすくなります。

ホームページで集客する方法を始める順番

集客の方法はたくさんありますが、小さなお店や事務所が一度に全部をやる必要はありません。お金をかけずにできることから、時間がかかることへ、という順番で進めると、途中で手が止まりにくくなります。ここでは、最初にやる7つのことを順番に並べます。

1つ目の「誰に何を頼まれたいかを決める」は地味ですが、残りのすべての土台になります。例えば整体院なら「腰の痛みで初めて来る近所の会社員」、工務店なら「築年数のたった家の水まわりを直したい人」というように、具体的な人と、問い合わせてほしい内容を1つ決めます。これが決まると、ページに何を書くか、どの言葉で検索されたいかが自然に決まります。

誰に何を頼まれたいかを決める3つの質問

1. いま来てくれているお客さんの中で、もっと増えてほしいのはどんな人か(年代、住んでいる場所、困りごと)
2. その人は、あなたを知る前にどんな言葉で検索したり、誰に相談したりしているか
3. その人に、最初に何をしてほしいか(電話、予約、見積もりの依頼、来店など)

答えは紙に書き出しておき、ページを直すたび、投稿を書くたびに見返します。集客がうまくいかないホームページを見ていると、この答えが決まっていないために、誰にも向けていない文章になっていることがよくあります。全員に向けた言葉は、結局だれにも届きにくいものです。

2つ目から5つ目は、お金をかけずに自分で始められます。6つ目と7つ目は、続けることで少しずつ差が出てくる部分です。業種によって必要なページや載せるべき情報は違うので、自分の業種で何が欠かせないかは業種別のホームページに必要なページの早見表も合わせて確かめてください。

検索から見つけてもらうホームページ集客のSEO

SEO(検索エンジン最適化)は、Googleなどで検索した人に、自分のページを見つけてもらいやすくするための工夫です。難しい技術の話に聞こえますが、Googleが公開している初心者向けの案内でも、中心にあるのは「ページごとに内容が分かるタイトルを付ける」「読む人の役に立つ内容を書く」といった基本です。(出典: Google 検索セントラル「検索エンジン最適化(SEO)スターター ガイド」)

まず検索に出ているかを確かめる

最初に、店名で検索して自分のホームページが出てくるかを確かめます。店名でも出てこない場合は、ページを良くする前に、Googleに登録されていない原因を探す必要があります。公開して間もない、検索エンジンに見せない設定が残っている、といった原因が多く、確かめ方はホームページが検索に出てこない原因にまとめています。

あわせて、Googleが無料で提供しているSearch Console(サーチコンソール)を登録しておくと、どんな言葉で検索されて表示されたか、何回クリックされたかが分かるようになります。登録の手順と最初に見る数字はサーチコンソールの使い方で説明しています。

ページのタイトルと説明文に、探される言葉を入れる

検索結果に出る見出しは、主にページのタイトルから作られます。トップページのタイトルが店名だけになっていると、店名を知らない人には見つけてもらいにくくなります。「地域名+業種+店名」のように、知らない人が検索しそうな言葉を入れておくと、見つけてもらえる入口が広がります。

1ページに1つのテーマで、疑問に答えるページを足す

メニューやサービスを1ページに詰め込むより、「腰痛の施術」「産後の骨盤の施術」のように、お客さんが調べる悩みごとにページを分けた方が、その悩みで検索した人に見つけてもらいやすくなります。ページを足すときは、検索する人がそのページで答えを得られるかを基準にしてください。小さなサイトが自分でできることの順番はSEO対策を自分でやる方法で詳しく説明しています。

ホームページ集客のSEOでやらない方がよいこと

• 同じ言葉を不自然にくり返して、文章を読みにくくする
• ほかのサイトの文章を写して、ページの数だけを増やす
• 地域名だけを差し替えた、中身が同じページをたくさん作る
• 検索の順位を約束する業者に、やり方を確かめずに任せる

どれも、手間のわりに読む人の役に立たないやり方です。検索エンジンの側も、読む人の役に立つ独自の内容を評価する方針を示しています。遠回りに見えても、お客さんの疑問に自分の言葉で答えるページを1本ずつ増やす方が、あとで差になります。

地図検索とGoogleビジネスプロフィールで地域のお客さんに届く

お店や教室、整体院のように、近くのお客さんに来てもらう事業では、Googleマップに表示される情報が大きな入口になります。「近くの整体」「○○駅 カフェ」のような検索では、地図と一緒にお店の情報が並ぶため、ホームページより先に地図の情報を見る人も少なくありません。

地図に出る情報は、Googleビジネスプロフィールという無料の仕組みで管理します。登録とオーナー確認をして、住所、営業時間、電話番号、写真、ホームページのURLを入れておくことが出発点です。手順と使い方はGoogleビジネスプロフィールの登録方法にまとめています。

地図の順位は関連性と距離と知名度で決まる

Googleのヘルプでは、地図などのローカル検索の結果は、主に「関連性」「距離」「知名度」をもとに決まると説明されています。知名度には、ほかのサイトからのリンクやクチコミの数と評価も関わるとされています。(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」)

• 関連性: 業種のカテゴリやサービスの説明を正しく入れる。検索する人の言葉とずれていないかを見る
• 距離: 住所を正しく入れる。距離そのものは変えられないので、ほかの2つに力を入れる
• 知名度: クチコミに返信する。写真を足す。ホームページにも同じ店名、住所、電話番号を載せる

ホームページと地図の情報をそろえる

地図の情報とホームページで、店名の書き方、住所、電話番号、営業時間が食い違っていると、お客さんが迷うだけでなく、どちらが正しいのか分からなくなります。臨時休業や営業時間の変更があったときは、ホームページ、地図、SNSの3か所を同じ日に直す、と決めておくと食い違いを防げます。地図の情報からホームページへのリンクは、トップページではなく、予約やメニューのページに向けた方が親切な場合もあります。

地図での見え方をよくする取り組みはMEO対策とも呼ばれます。自分でできる範囲はMEO対策を自分でやる方法で、業者に頼む場合の費用の考え方と注意点はMEO対策の費用で説明しています。業者の中には順位を約束するところもありますが、Googleはランキングを上げるための金銭の受け取りをしていないと案内しています。約束の内容は慎重に確かめてください。

SNSとホームページの役割を分けて入口を増やす

InstagramやLINE、Xなどのsnsは、今の様子や新しいメニューを気軽に届けられる入口です。一方で、投稿はどんどん流れていくため、料金表や予約の方法、アクセス、よくある質問のような「いつ見ても同じであってほしい情報」を探すのには向いていません。

そこで、SNSは「知ってもらう・思い出してもらう」入口、ホームページは「詳しく知って、問い合わせる」受け皿と役割を分けると、両方を無理なく続けられます。SNSのプロフィールにホームページのURLを載せ、投稿では詳しい内容をホームページに案内する、という流れを作ってください。

投稿からホームページへ案内するときは、「詳しい料金はプロフィールのリンクから」「予約はホームページのフォームで受け付けています」のように、次に何をすればよいかを一言そえるだけで、ホームページを開く人が増えやすくなります。反対に、ホームページの側にもSNSへのリンクを置いておくと、普段の様子を見て安心してから問い合わせる人の後押しになります。

SNSだけで足りるのか、ホームページも要るのかで迷う場合は、SNSとホームページの違いで、それぞれが得意なことと組み合わせ方を説明しています。

問い合わせにつながるホームページ集客のコツ

入口から人が来るようになったら、次は来た人が問い合わせまで進めるかどうかです。ここで大切なのは、見た目の新しさより、スマホで知りたいことがすぐ見つかり、不安が解けて、連絡する方法が迷わず分かることです。

料金と流れを先に見せる

問い合わせをためらう理由で多いのは、「いくらかかるか分からない」「頼んだあと何が起きるか分からない」の2つです。正確な金額が出せない仕事でも、目安の金額と、金額が変わる条件、相談から完了までの流れを書いておくと、問い合わせのハードルが下がります。消費者向けに価格を表示するときは、消費税を含めた総額で示すことが求められている点も、合わせて確かめておいてください。(出典: 国税庁「総額表示」)

フォームと電話の受け方を決めておく

問い合わせが来たあとの対応も、受け皿の一部です。フォームの通知メールが迷惑メールに入って気づかなかった、電話に出られず折り返しもしなかった、という取りこぼしは、制作の相談の中でもよく聞きます。フォームから送ったときの自動返信に「何日以内に返事をするか」を書き、通知メールが届くかを月に一度は自分で試してください。電話に出られない時間が多い仕事なら、フォームや予約の方を目立たせる方が、お客さんにも親切です。

お客様の声と事例で不安に答える

初めての人にとって、実際に利用した人の声や、仕事の事例は大きな判断材料になります。集め方や載せ方、許可の取り方はお客様の声をホームページに載せる方法にまとめています。なお、事業者が頼んで書いてもらった感想を、広告と分からない形で載せることは、ステルスマーケティングとして景品表示法の規制の対象になります。(出典: 消費者庁「ステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」)

見られているのに問い合わせが来ないときは

アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合は、受け皿のどこかで人が止まっています。原因の見分け方と直し方はホームページで集客できない原因で詳しく説明しています。直すべき場所が多く、部分的な手直しでは追いつかない場合は、作り直しも含めて考えることになります。

ホームページの集客効果を数字で確かめる

集客の取り組みは、やりっぱなしにすると、何が役に立ったのか分からなくなります。かといって、たくさんの数字を毎日見る必要はありません。月に一度、決まった数字だけを見て、少しずつ直していく方が長続きします。

電話や来店は、アクセス解析だけでは追い切れません。問い合わせを受けたときに「何で知りましたか」と一言聞いて記録しておくと、どの入口が役に立っているかが見えてきます。アクセス解析で最初に見るところはホームページのアクセス解析で説明しています。

予約やネット販売など、集客の先にある仕組み

集客の道筋が整ってくると、次は「問い合わせを受ける手間」や「営業時間外の取りこぼし」が気になってきます。電話でしか予約を受けていないと、営業中に電話に出られないときや夜間に、せっかくの見込み客を逃してしまうことがあります。

• 予約: 予約サービスをホームページにつなげると、営業時間外でも予約を受けられる
• 問い合わせフォーム: 聞きたい項目をそろえておくと、折り返しの電話の回数が減る
• ネット販売: 来店できない遠くのお客さんにも商品を届けられる
• LINE公式アカウントなど: 一度来た人に、次の案内を届けられる

ネットで商品を売ることも、小さなお店にとっては集客の道の1つです。ただ、商品の撮影、在庫と発送の管理、決済や特定商取引法に基づく表記など、ホームページとは別の準備が加わります。何から準備すればよいかはネットショップの始め方にまとめています。

仕組みを足すときも、順番は同じです。今いちばん手間がかかっていることや、取りこぼしていることから1つずつ足してください。最初から全部をそろえようとすると、費用も管理の手間もふくらみます。

自分でやる集客と、頼んだ方がよい場面

ここまでの7つのうち、多くは自分で始められます。一方で、受け皿のページそのものを直す作業や、ページを足していく作業は、時間と慣れが要ります。自分でやる場合と頼む場合を、公平に比べておきます。

頼んだ方がよいのは、次のような場合です。ホームページを自分で直せる仕組みになっていない、スマホで崩れて見える、問い合わせフォームや予約がつながっていない、更新する人が社内にいない、写真と文章をそろえる時間が取れない。こうした場合は、自分で入口を広げるより先に、受け皿を作り直した方が早く成果に近づくことがあります。

頼む前に決めておくと話が早いこと

1. 誰に何を頼まれたいか(この記事の最初の3つの質問の答え)
2. いまのホームページで困っていること(問い合わせが来ない、更新できない、スマホで崩れるなど)
3. 自分でやる作業と、任せたい作業
4. 予算の上限と、直したい時期
5. 公開したあとに誰が更新するか

この5つがメモになっていると、依頼先は今のサイトを直すか作り直すかを判断しやすく、見積もりの中身も比べやすくなります。集客の手伝いをうたう依頼先の中には、ページの制作だけを行うところも、広告の運用や記事の作成まで受け持つところもあります。どこまでが費用に含まれるかは、最初に確かめておいてください。

頼む場合にどれくらいの費用がかかり、何で金額が変わるのかはホームページ制作の費用相場で、依頼先の見極め方はホームページ制作会社の選び方で説明しています。

ホームページ集客をさらに詳しく知りたいときの記事一覧

集客の入口と受け皿について、テーマごとに別の記事で詳しく説明しています。いま止まっている場所に近いものから読んでみてください。

• ホームページの必要性:小さな事業にホームページが要るかどうか
• SNSとホームページの違い:役割の分け方と組み合わせ方
• ホームページが検索に出てこない原因:検索に出ないときの確かめ方
• SEO対策を自分でやる方法:小さなサイトが自分でできるSEO
• サーチコンソールの使い方:登録の手順と見るべき数字
• Googleビジネスプロフィールの登録方法:地図に出る情報の整え方
• MEO対策を自分でやる方法:地図検索で見つけてもらうためにできること
• MEO対策の費用:業者に頼むときの費用の考え方と注意点
• お客様の声をホームページに載せる方法:集め方と載せ方
• ホームページのアクセス解析:最初に見るところ
• ホームページで集客できない原因:問い合わせが来ないときの見分け方
• ネットショップの始め方:小さなお店がネット販売を始める手順

受け皿のページから作り直したい場合は、小さな事業者向けのホームページ制作で、uparia の作り方とプランの中身を紹介しています。作り込みの度合いは制作実績のサンプルで確かめられます。集客の入口と受け皿のどちらから手を付けるべきか迷う段階でも、資料で全体の考え方を確かめていただけます。