Googleビジネスプロフィールの登録は無料、手順と最初に整える7項目

Googleビジネスプロフィールの登録でできること

Googleビジネスプロフィールは、Googleマップや Google 検索に出るお店や会社の情報を、持ち主が管理するための無料の仕組みです。店名で検索したときに右側やいちばん上に出る、地図と営業時間、電話番号、写真、クチコミの枠がこれに当たります。Googleのヘルプでも、ビジネスの追加は無料と案内されています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する」)。

お店の情報の枠は、持ち主が登録していなくても、ほかの利用者の情報などから作られていることがあります。その場合でも、オーナー確認をしていなければ、間違った営業時間や古い電話番号を自分で直せません。登録の目的は、すでに見られている情報を自分の手で正しく保つことにあります。

• 店名、住所、電話番号、営業時間、定休日を自分で直す
• お店や商品、施術の写真を載せる
• お知らせや特典、イベントを投稿する
• クチコミを読み、お店として返信する
• ホームページや予約の窓口へ案内する

登録しても上位に出るとは限らない

Googleは、地図や地域の検索での並び順を、関連性(検索した語とお店の情報が合っているか)、距離(検索した人からの近さ)、知名度(どれだけ知られているか)の組み合わせで決めると説明しています。また、お金を受け取って順位を上げることはしないとも明記しています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」)。登録は出発点で、順位を約束するものではありません。地図の検索で見つけてもらうための見直しはMEO対策を自分で進める方法で、業者に頼む場合の考え方はMEO対策の費用で説明しています。

Googleビジネスプロフィールの登録前に用意するもの

登録の画面そのものは、入力する欄に沿って進めれば迷うところは多くありません。つまずくのは、入力する情報がそろっていない、あとで誰がログインするのかを決めていない、という準備の段階です。次の項目を手元にまとめてから始めてください。

アカウントは誰のものにするかを先に決める

作る側として相談を受けていて多いのが、以前の担当者や手伝ってくれた知人の個人アカウントで登録してあり、その人と連絡が取れなくなって直せないという困りごとです。お店のメールアドレスで Google アカウントを作り、パスワードの保管場所を決めておくと、担当が変わっても引き継げます。手伝ってもらう人や制作会社には、持ち主の権限ではなく管理者として追加してもらう形にしておくと安心です。

店名と住所は看板とホームページの表記にそろえる

Googleのガイドラインでは、ビジネス名は看板やお店で実際に使い、お客様に知られている名前にすること、キャッチコピーや電話番号、URLなどを名前に足さないことが決められています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」)。「駅近」「おすすめ」などの語を店名に足すのは、ガイドラインに反するうえ、オーナー確認の妨げになることもあります。住所の書き方も、ホームページや名刺の表記と同じにそろえておきます。

Googleビジネスプロフィールの登録手順

登録は、パソコンかスマホのブラウザで business.google.com/add を開くところから始めます。Googleのヘルプでは、「Google にビジネス情報を追加」を選び、画面の指示に沿ってビジネスの詳細を入力し、確認方法を選んで進める流れが案内されています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する」)。

店名で検索して、すでに枠があるかを確かめる

入力を始める前に、Googleマップで自分の店名を検索してください。すでにお店の枠がある場合は、新しく作らず、その枠のオーナー確認を進めます。同じお店の枠が2つあると、どちらが正しいのか見る人が迷い、片方だけ古い情報が残る原因になります。

入力する項目の順番と決め方

1. ビジネス名を入れる。候補に自分のお店が出てきたら、それを選ぶ
2. カテゴリを選ぶ。提供しているサービスではなく、事業の種類そのものを表す、できるだけ具体的なものにする
3. お客様が来られる場所があれば住所を入れる。出張や訪問の業種は、拠点をもとにサービスを提供する地域を入れ、自宅の住所は表示しない設定にする
4. 電話番号とホームページの URL を入れる。ホームページがなければ空けたまま進めてもよい
5. 確認方法を選ぶ画面まで進み、示された方法でオーナー確認をする

オーナー確認の方法と、すでに登録されていたときの進め方

オーナー確認は、そのお店を管理しているのが本当に自分だとGoogleに示す手続きです。確認の方法は業種や公開されている情報などをもとにGoogleが決めるため、こちらで好きな方法を選べるとは限りません(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でビジネスのオーナー確認を行う」)。

同じヘルプでは、ハガキの到着を待つ間にビジネス名や住所、カテゴリを編集すると、届いたコードが使えなくなること、新しいコードを請求し直すと前のコードが無効になることが書かれています。審査には通常5営業日ほどかかるとされています。確認を待つ間は、情報を何度も直さずに待つのが近道です。

ほかの人がオーナーになっていた場合

お店を選んだときに、ほかの人が管理している可能性があると表示されたら、オーナー権限をリクエストします。フォームに必要な情報を入れて送ると、いまのオーナーにメールが届き、オーナーは3日以内に返事をすることになっています。返事がない場合に、確認のメールから申請を進められることもありますが、いつも使えるわけではないとされています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」)。

以前の担当者や、前に頼んでいた業者が持ち主になっていることも少なくありません。連絡が取れるなら、先に事情を伝えて権限を移してもらう方が早く済みます。

Googleビジネスプロフィールの使い方、最初に整える7項目

オーナー確認が終わったら、お店の情報を足していきます。Googleは、情報を正確で充実させること、写真を追加することを、地域の検索で見つけてもらうためのヒントとして挙げています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」)。最初は次の7項目を埋めるところから始めてください。

予約制の業種で営業時間をどう扱うか

ガイドラインでは、お客様に対応できる通常の時間を入れることが基本です。そのうえで、ホテルや学校、イベント会場など、日によって内容が変わる一部の業種は営業時間を指定しないとされています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」)。予約制の教室やサロンは、受付ができる時間を入れ、予約の方法は説明文とホームページで補うと、問い合わせの行き違いが減ります。

Googleビジネスプロフィールの使い方、投稿とクチコミ返信を続ける

情報を整えた後の日々の使い方は、投稿とクチコミへの返信、写真の追加の3つが中心になります。どれも、見に来た人に「いまも営業していて、問い合わせに応えてくれるお店」と伝えるためのものです。

投稿は最新情報・特典・イベントの3種類

投稿には、お知らせを出す「最新情報」、セールやお得な情報を出す「特典」、日時のある催しを出す「イベント」があります。投稿は Google の審査を受け、期間を決めていない投稿は6か月を過ぎるとアーカイブされます(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する」)。季節のメニュー、空き枠のお知らせ、臨時休業など、来る人の判断に役立つことを短く書くのが続けやすい使い方です。

クチコミへの返信のしかた

クチコミに返信するには、オーナー確認を済ませている必要があります。返信は Google の審査を受けたうえで、お店からの返信として表示され、クチコミを書いた人に通知が届きます(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」)。

• お礼のクチコミには、来てくれたことへのお礼と、書かれた内容に触れた一言を返す
• 不満のクチコミには、言い訳から入らず、どこを見直すかを短く書く
• お客様の名前、来店日、施術や相談の中身など、個人が分かることは書かない
• ポリシーに反するクチコミは、言い返さずに報告の手続きを使う

クチコミや、お客様の感想をホームページでどう扱うかはお客様の声をホームページに載せる方法でまとめています。

続けるための負担の目安

毎日触る必要はありません。クチコミの通知が来たら数日のうちに返信する、月に1〜2回お知らせを投稿する、営業時間が変わったらその日のうちに直す、くらいの決めごとにしておくと、忙しい時期でも続けられます。

Googleビジネスプロフィールとホームページの組み合わせ方

Googleビジネスプロフィールがあれば、ホームページはいらないのではと聞かれることがあります。両方とも見つけてもらう入口ですが、得意なことが違います。プロフィールは「近くで、いま行けるお店か」を手早く伝えるもの、ホームページは「このお店に頼んでよいか」をじっくり伝えるものです。

プロフィールからホームページへ送る設定

• ウェブサイトの欄に、いま使っているホームページの URL を入れる
• 投稿のボタンのリンク先を、その投稿に合うホームページのページにする
• 店名・住所・電話番号・営業時間を、ホームページとプロフィールで同じ表記にそろえる
• ホームページの側にも、地図と営業時間、プロフィールと同じ住所を載せる

Googleは、地域の検索での知名度を、リンクしているウェブサイトの数やクチコミの数などをもとに判断すると説明しています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」)。プロフィールだけ、ホームページだけで終わらせず、互いに行き来できるようにしておくと、どちらから来た人にも同じ情報が届きます。

営業時間の変更は両方を同じ日に直す

制作の現場でよく見るのが、ホームページだけ営業時間を直し、地図の方は古いままになっているケースです。来た人は地図の情報を見て足を運ぶことが多いので、片方だけの変更はかえって行き違いを生みます。直す場所の一覧を紙1枚にまとめておき、変更のたびに上から順に直すと漏れが減ります。

ホームページを持つかどうか自体で迷っている場合はSNSとホームページの違いを、ホームページを作る場合の費用の考え方はホームページ制作の費用相場を参考にしてください。ホームページが検索に出てこないときはホームページが検索に出てこない原因で確かめ方を説明しています。

登録でつまずきやすい点と、情報が止められないための注意

登録や編集の内容がガイドラインに合っていないと、オーナー確認が進まない、編集が反映されない、といったことが起きます。作る側として相談を受けることが多いのは、次のような点です。

上位表示を約束する営業に気をつける

登録すると、地図での上位表示を約束する電話や案内が届くことがあります。先に書いたとおり、Googleはお金を受け取って順位を上げることはしないと明記しています。Googleの担当を名乗って確認コードを聞き出そうとする連絡にも応じないでください。ヘルプでは、Googleから確認コードを尋ねることはないと案内されています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でビジネスのオーナー確認を行う」)。

Googleビジネスプロフィールの登録を終えてから最初の1か月で進めること

最後に、登録から最初の1か月の動き方を順番にまとめます。

1. Googleマップで店名を検索し、すでに枠があるかを確かめる
2. お店用の Google アカウントで、ビジネスを追加するかオーナー確認を進める
3. 確認が終わったら、営業時間、カテゴリ、説明文、写真など7項目を整える
4. ウェブサイトの欄にホームページを入れ、店名・住所・電話番号の表記をそろえる
5. クチコミへの返信と、月に1〜2回の投稿を決めごとにする

見つけてもらう方法は、地図のほかにも検索やSNSなどいくつかあります。全体の順番はホームページの集客方法で、ホームページに来た人の動きを知る方法はサーチコンソールの使い方で説明しています。

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