ホームページのアクセス解析で最初に見る4つの数字と、GA4の始め方

ホームページのアクセス解析で最初に見る4つのこと

アクセス解析は、ホームページに来た人の数や動きを記録して、数字で見られるようにする仕組みです。画面を開くと多くの数字が並ぶので、最初は何を見ればよいか迷います。お店や教室、事務所のホームページなら、見始めるのは次の4つで足ります。

人数より先に「問い合わせの数」を決めておく

4つのうち、いちばん大事なのは最後の問い合わせの数です。見に来る人が増えても問い合わせが変わらなければ、ホームページは役目を果たせていません。反対に、地域の小さなお店なら、見に来る人が少なくても問い合わせが続いていれば困ることはありません。

人数を増やす方法、つまり検索や地図、SNS から見つけてもらう方法の全体はホームページの集客方法にまとめています。この記事では、来た人の数と動きを確かめる側の話をします。

細かい数字は慣れてからでよい

滞在時間、スクロール、端末の種類、地域など、解析で見られる数字はほかにもたくさんあります。最初から全部を見ようとすると、何が分かったのかが残らず、そのうち画面を開かなくなります。作る側としてお客様のホームページを見ていても、解析を入れたまま見られていない例は少なくありません。まずは4つに絞り、気になることが出てきたら1つずつ足していきます。

ホームページのアクセス解析に使う道具、GA4とSearch Consoleの違い

無料で使える道具は、主に Google アナリティクス 4(GA4)と Google Search Console(サーチコンソール)の2つです。名前は似ていますが、見ている場所が違います。GA4 はホームページに来た後の動きを、Search Console は Google の検索結果に出てからクリックされるまでを見ます。

作成サービスの解析画面との違い

ホームページ作成サービスの中には、管理画面に独自のアクセス解析の画面があるものもあります。設定の手間がなく手軽ですが、見られる数字や期間はサービスやプランによって違います。まずはその画面で人数と見られたページを確かめ、問い合わせの数まで追いたくなったら GA4 を足す、という順番でもかまいません。GA4 を入れられるかどうかは、使っているサービスのヘルプで確かめてください。

GA4でホームページのアクセス解析を始める手順

GA4 は Google アカウントがあれば無料で始められます。流れは次のとおりです(出典: Google アナリティクス ヘルプ「ウェブサイトやアプリ用にアナリティクスを設定する」)。画面の項目名は変わることがあるので、迷ったらヘルプの最新の説明を見てください。

1. Google アナリティクスの画面でアカウントを作る(店名や会社名を入れる)
2. プロパティを作る(ホームページ1つにつき1つ。レポートのタイムゾーンと通貨は日本に合わせる)
3. データストリームで「ウェブ」を選び、ホームページの URL を入れる
4. 表示された Google タグ(G- で始まる測定 ID が入ったコード)を、ホームページのすべてのページに入れる
5. 自分のスマホでホームページを開き、リアルタイムのレポートに自分が数えられているかを確かめる

タグの入れ方は、サイトを作った方法で違う

• WordPress: テーマの設定画面やプラグインに測定 ID を入れる欄があることが多い。ない場合は、すべてのページに共通する部分にタグを入れる
• ホームページ作成サービス: 設定画面に Google アナリティクスの測定 ID を入れる欄があるかを、サービスのヘルプで確かめる
• HTML で作ったサイト: すべてのページの head の中にタグを貼る。ページを足したときも忘れずに入れる
• 制作会社が作ったサイト: 管理画面に入れない場合は、作った会社に入れてもらう。そのとき、アカウントの持ち主を自分にしてもらう

アカウントの持ち主は自分にしておく

制作会社やフリーランスに設定を頼むと、相手のアカウントの中にプロパティが作られていることがあります。そのままだと、依頼先と連絡が取れなくなったときに、過去のデータを見られなくなります。自分の Google アカウントで作ってもらうか、少なくとも自分に管理者の権限を付けてもらってください。

プライバシーポリシーに書いておくこと

Google アナリティクスの利用規約では、使っていることと、データの集め方をプライバシーポリシーで知らせることが求められています(出典: Google アナリティクス利用規約)。プライバシーポリシーのページがない場合は、解析を入れるのと合わせて用意します。

最初に見る4つの数字は、GA4のどこにあるか

GA4 では、左のメニューの「レポート」から数字を見ます。4つの数字の主な見る場所は次のとおりです。メニューの名前や並びは変わることがあるので、見つからないときはヘルプで名前を検索してください。

どこから来たかはチャネルで見る

GA4 は、来た人を入口ごとにチャネルという単位に分けています(出典: Google アナリティクス ヘルプ「デフォルト チャネル グループ」)。小さなホームページでよく出てくるのは次のチャネルです。

• Organic Search: Google などの検索結果から来た人
• Direct: URL を直接入れた人やブックマークから来た人のほか、入口が分からなかった訪問
• Referral: ほかのサイトのリンクから来た人
• Organic Social: SNS の投稿やプロフィールのリンクから来た人
• Paid Search: 検索広告から来た人

Google ビジネスプロフィールや SNS のプロフィールに載せる URL に、utm パラメータ(入口の名前を URL の後ろに付ける印)を付けておくと、どこから来た人かを見分けやすくなります。

エンゲージメント率で「読まれたか」を見る

GA4 では、10秒を超えて続いたセッション、キーイベントがあったセッション、2ページ以上見られたセッションを「エンゲージメントのあったセッション」と数え、その割合をエンゲージメント率と呼びます。直帰率は、その反対の割合です(出典: Google アナリティクス ヘルプ「エンゲージメント率と直帰率」)。

ただし、率が低いことがいつも悪いとは限りません。アクセスのページで住所と地図を見てすぐ閉じる人は、目的を果たしています。率を見るのは、サービスや料金のページのように、読んでから次に進んでほしいページだけで足ります。

ホームページの効果測定は「何を成果とするか」を決めてから

ホームページの効果測定は、ホームページが役目を果たしているかを数字で確かめることです。数字を見る前に、自分のホームページにとっての成果を決めておきます。成果が決まっていないと、人数が増えたか減ったかしか分からず、何を直せばよいかが見えません。

GA4でキーイベントを設定する流れ

GA4 では、成果にする行動をキーイベントと呼びます(出典: Google アナリティクス ヘルプ「キーイベントについて」)。設定の流れは次のとおりです。

1. データストリームの設定で、拡張計測機能が有効になっているかを確かめる(ページの表示、スクロール、外部へのリンクのクリックなどが自動で数えられる)
2. お礼ページの表示など、成果にする行動を「イベントを作成」で新しいイベントにする
3. 「管理」のイベントの一覧で、そのイベントをキーイベントとしてマークする
4. 自分でテストの送信をして、リアルタイムのレポートに数えられるかを確かめる

拡張計測機能で自動に数えられる行動の一覧は、Google アナリティクス ヘルプ「拡張計測機能イベント」で確かめられます。フォームの操作も数えられますが、フォームの作り方によっては送信が正しく数えられないことがあります。送信後にお礼ページが出る作りなら、その表示を数える方が分かりやすくなります。お礼ページがない場合や、フォームそのものの作り方は問い合わせフォームの作り方で説明しています。

目標の数字は、過去の自分と比べて決める

ほかのお店や業界の平均と比べても、扱う商品や地域、ホームページの役割が違うので参考になりません。キーイベントを数え始めて数か月たったら、その月の数を基準にし、先月より増えたか、去年の同じ月と比べてどうかを見ていきます。

検索からの入口はSearch Consoleの検索パフォーマンスで見る

GA4 では検索から何人来たかは分かりますが、どんな語で検索されて来たのかは、ほとんど分かりません。それを見るのが Search Console の検索パフォーマンスのレポートです。主に次の4つの数字が出ます(出典: Search Console ヘルプ「検索パフォーマンス レポート」)。

• 合計クリック数: 検索結果からホームページがクリックされた回数
• 合計表示回数: 検索結果にホームページが表示された回数
• 平均 CTR: 表示されたうち、クリックされた割合
• 平均掲載順位: 検索結果で表示された位置の平均

表示は多いのにクリックが少ない語を探す

クエリ(検索された語)の一覧を表示回数の多い順に並べ、表示回数のわりにクリックが少ない語を探します。その語で出ているページのタイトルや説明文が、検索した人の知りたいことに答えていない可能性があります。タイトルに店名、地域名、サービス名が入っているかを見直すところから始めます。

Search Console の登録と基本の見方はサーチコンソールの使い方で、店名で検索しても出てこないときの確かめ方はホームページが検索に出てこない原因で説明しています。

GA4とつなぐと入口から成果まで続けて見られる

GA4 の管理画面のリンク設定から Search Console とつなぐと、GA4 の中でも検索の語や順位の数字を見られるようになります。両方を使うなら、最初につないでおくと便利です。

ホームページのアクセス解析でつまずきやすい5つのこと

解析を始めた方がつまずくところは、だいたい決まっています。数字が正しく取れていないか、取れている数字の読み方がずれているかのどちらかです。

自分やスタッフの閲覧が混ざっている

営業時間を直したあとに何度も開いて確かめると、その分も数えられます。GA4 では、店や事務所の回線の IP アドレスを内部トラフィックとして決め、データフィルタで除外できます(出典: Google アナリティクス ヘルプ「内部トラフィックを除外する」)。スマホの回線から見た分はこの方法では外せないので、自分が見た日は数字が増えている、と頭に置いておきます。

1日ごとの増減で判断してしまう

小さなホームページは1日に来る人が少ないので、日ごとの数字は大きくぶれます。判断は月単位で、季節の波がある業種は去年の同じ月と比べます。

人数だけを追ってしまう

人数が増えると安心しますが、遠い地域の人や、仕事に関係のない語で来た人が増えているだけのこともあります。人数が動いたら、どのチャネルから、どのページに来た人が増えたのかまで見て、問い合わせの数と合わせて判断します。

一部のページでタグが外れている

ページを足したときや、リニューアルやテーマの変更をしたときに、タグが入らないページができることがあります。メニューにあるのに表示回数が出てこないページがあれば、タグが入っているかを疑います。大きな変更をしたあとは、リアルタイムのレポートで主なページを開いて確かめます。

数字を見て終わってしまう

毎月数字を見ていても、直すところを決めなければホームページは変わりません。見るたびに、気になったことを1つ書き残し、次の月までに1か所だけ直す、という習慣にすると続きます。進め方は次の章で説明します。

アクセス解析の結果を毎月の見直しにつなげる手順

解析は、ホームページを直す場所を見つけるために使います。毎月同じ順番で見て、1か所だけ直し、翌月にその結果を見る、という回し方が続けやすいやり方です。

数字から直す場所を決める例

問い合わせが来ないときの原因の切り分け方はホームページで集客できない原因で詳しく扱っています。広告から人を送るためのページを別に作っている場合は、LPの効果測定の考え方も合わせて見てください。公開したばかりのホームページで、解析のほかに整えておくことはホームページの公開後にやることにまとめています。

ホームページのアクセス解析を自分で続けるか、任せるかの目安

見るだけなら、ここまでの手順で自分でも続けられます。一方で、タグやキーイベントの設定、数字を見たあとの直す作業は、ホームページの管理画面に入れるかどうかや、時間が取れるかどうかで負担が変わります。目安は次の表のとおりです。

任せる先は、まずホームページを作った会社です。作った会社が保守を受けていない場合は、ホームページの更新代行と保守を引き受けている会社やフリーランスに相談します。保守や更新にかかる費用の内訳と考え方はホームページの維持費で説明しています。

ホームページのアクセス解析は4つの数字と毎月の見直しから

最後に、始めるときの順番を短くまとめます。

1. GA4 を自分の Google アカウントで設定し、すべてのページにタグを入れる
2. データの保持期間を14か月にし、プライバシーポリシーに解析を使っていることを書く
3. 問い合わせや予約など、成果にする行動を決めてキーイベントにする
4. Search Console も登録し、GA4 とつないでおく
5. 毎月、人数、入口、見られたページ、問い合わせの数を先月や去年の同じ月と比べ、1か所だけ直す

解析の数字は、ホームページを直す場所を教えてくれる手がかりです。全部を読もうとせず、4つの数字から見始めて、気になることが出てきたら少しずつ見る範囲を広げてください。

uparia の月額プラン(制作費0円・最低契約期間12か月)のうち、プレミアム(月額14,800円)には毎月のアクセスレポートが含まれます。買い切りで作ったサイトやほかの会社で作ったホームページは、月額保守(月5,000円、最低契約期間なし)で、アクセス解析レポートと更新代行をお受けします。プランの違いは資料請求でまとめてお送りしています。