SNSとホームページの違いは？7項目の比較とどっちから始めるかの判断基準

SNSとホームページの違いは「流れる」か「残る」か

SNSの投稿は、時間がたつとタイムラインの下へ流れていきます。多くの人の目に入るのは投稿してから少しの間で、数か月前の投稿をさかのぼって読む人はあまりいません。そのかわり、新しい投稿を続けるたびに、フォローしていない人にも見つけてもらえる機会が生まれます。

ホームページは、自分で決めた場所に情報を置いておく仕組みです。料金のページは、いつ見に来た人にも同じ料金を見せます。今日の様子を伝えるのは苦手ですが、「調べに来た人に、必要な情報をそろえて見せる」ことには向いています。

もう1つの大きな違いは、場所の持ち主です。SNSは運営会社の場所を借りて使っています。表示の仕組みや利用規約が変われば、同じように投稿しても見てもらえる範囲が変わりますし、アカウントに入れなくなることもあります。独自ドメインのホームページは、自分の名前で持つ住所のようなもので、置いた情報をどう見せるかを自分で決められます。

• SNS: 新しく知ってもらう、今日の様子を伝える、お客さんとやりとりする
• ホームページ: 料金・流れ・場所などを確かめてもらう、問い合わせや予約を受ける
• 両方: 店名や連絡先など、どこで見ても同じであってほしい情報を伝える

SNSとホームページの違いを7つの項目で比べる

どちらが優れているかではなく、得意なことが違います。小さなお店や教室、事務所の目線で、主な違いを7つの項目に分けて並べると次のとおりです。

表を縦に読むと、SNSは「知ってもらう」側、ホームページは「決めてもらう」側に強いことが分かります。お客さんがお店を知ってから問い合わせるまでには、知る、興味を持つ、確かめる、決める、という段階があります。SNSは前の方の段階、ホームページは後ろの方の段階を受け持つと考えると、どちらか一方だけでは足りない理由が見えてきます。

始めるときのお金はSNSの方が小さく済みます。ただし、SNSは投稿を続ける時間がかかり続けます。ホームページは最初に文章と写真をそろえる手間がかかるかわりに、一度整えれば毎日触る必要はありません。お金と時間のどちらを多く使えるかも、選ぶときの材料になります。

SNSだけで続ける場合の良い点と困る点

SNSだけで始めることには、はっきりした良さがあります。アカウントはすぐに作れて、写真を1枚撮れば今日のうちに発信できます。新作や空き状況、イベントの告知など、すぐに伝えたいことを届けるのはSNSの得意なところです。

• 無料で始められ、スマホ1台で完結する
• 写真や動画で、お店の雰囲気や人柄が伝わりやすい
• コメントやメッセージで、お客さんと気軽にやりとりできる
• シェアやおすすめ表示で、フォローしていない人に届くことがある

インスタだけで集客しているお店で起きやすいこと

インスタなどのSNSだけで集客しているお店からホームページの相談を受けると、困っていることには共通点があります。どれもSNSが悪いのではなく、SNSが得意でない「確かめて決める」段階で起きていることです。

• 料金やメニュー、アクセスが過去の投稿に埋もれて、見つけてもらえない
• メッセージで同じ質問に何度も答えていて、本業の時間が削られる
• 店名で検索したとき、公式の情報より口コミサイトやまとめサイトが先に出る
• SNSを使っていない人や、別のSNSを使う人に情報が届かない
• アカウントに入れなくなったり、表示の仕組みが変わったりすると、発信の場がなくなる

ホームページを持つ場合にできることと手間

ホームページの良さは、調べに来た人が知りたいことを、順番にそろえて見せられることです。SNSで気になった人が「料金はいくらか」「どこにあるか」「どう申し込むか」を確かめに来たとき、その答えが1か所にまとまっていれば、問い合わせまでの迷いが減ります。

• 料金、メニュー、サービスの流れ、よくある質問をページごとに整理して置ける
• 検索や地図アプリから来た人を受け止める、公式の情報の置き場になる
• 問い合わせフォームや予約の入口を置いて、決めた人がすぐ動ける
• 名刺、チラシ、SNSのプロフィールのリンク先を1つにまとめられる

検索での見え方について、Google は、上位に表示させる秘訣はないとしたうえで、役に立つ内容を作ることが検索での存在感を高めるうえで最も大切だと説明しています(出典: Google 検索セントラル「SEO スターター ガイド」)。同じガイドでは、ソーシャルメディアでサイトを紹介することにも触れています。SNSとホームページは、比べる相手というより、互いに道をつなぐ相手です。

ホームページにかかる手間とお金

手間がかかるのは主に最初です。何を載せるかを決め、文章を書き、写真をそろえる必要があります。公開した後は、毎日の投稿は要りませんが、料金や営業時間が変わったときに直すことは欠かせません。お金は、ドメインとサーバーの費用がかかり、頼む場合は制作費が加わります。

作っただけで問い合わせが増えるわけではない点にも気をつけてください。公開したのに反応がないときの見直し方はホームページで集客できない原因に、問い合わせの入口の作り方は問い合わせフォームの作り方にまとめています。

SNSとホームページ、どっちから始めるかの判断基準

両方そろえるのが理想でも、時間とお金には限りがあります。どっちから始めるかは、お客さんがどう決めるか、問い合わせをどう受けたいかで考えると決めやすくなります。

たとえば、飲食店や雑貨店、美容の仕事のように、写真を見て「行ってみたい」と思ってもらえる仕事は、SNSが入口になりやすいところです。士業、工務店やリフォーム、教室のように、金額が大きい、長く付き合う、比べてから決める仕事は、料金や流れを読み込める場所が先に要ります。

SNSだけで足りるかを確かめる質問

そもそもホームページが要るかどうかで迷っている場合は、ホームページの必要性で、いらない事業者と必要な事業者の判断基準を詳しく説明しています。

違いを生かしたSNSとホームページの役割分担

両方を持つなら、同じことを2か所に書くのではなく、役割を分けてつなぐのがコツです。SNSで知ってもらい、プロフィールのリンクからホームページへ来てもらい、ホームページで確かめて問い合わせてもらう、という一本の道を作ります。

毎日の投稿と、変わりにくい情報の分け方

インスタで集客しながらホームページも持つときは、情報を「すぐ変わるもの」と「変わりにくいもの」に分けると、どちらに何を書くか迷わなくなります。

つなぐための設定の手順

1. SNSのプロフィールのリンク欄に、ホームページのURLを入れる
2. 投稿の文末に、詳しい情報や予約はプロフィールのリンクからと書く
3. ホームページの下の方に、使っているSNSのアカウントへのリンクを置く
4. 店名、住所、電話番号、営業時間を、SNS・ホームページ・地図の登録でそろえる
5. 問い合わせの入口を1つに決め、SNSでもその入口を案内する
6. アクセス解析で、SNSから来た人がどのページを見ているかを確かめる

地図アプリでの見え方を整える手順はGoogleビジネスプロフィールの登録で、SNSから来た人がどのページを見ているかの確かめ方はホームページのアクセス解析で説明しています。

お客さんの声をまとめて載せる方法はお客様の声をホームページに載せる方法に、SNSや検索、地図を組み合わせて問い合わせにつなげる全体の順番はホームページ集客の方法にまとめています。

ホームページを頼んだ方がよい条件と費用の目安

ホームページは、作成サービスを使って自分で作ることもできます。SNSの投稿に慣れている人なら、写真と文章をテンプレートに入れる作業はそれほど負担にならないかもしれません。自分で作る場合と頼む場合の違いを並べると次のとおりです。

自分で作る進め方はホームページの作り方にまとめています。一方で、次のような条件に当てはまるなら、頼んだ方が本業とSNSの時間を守れます。

頼む場合の費用は、ページ数、デザイン、機能、文章や写真を誰が用意するかで決まります。決まり方と内訳はホームページ制作の費用相場で詳しく説明しています。ここでは目安として、uparia の料金表を例に挙げます(税込)。

SNSのプロフィールから見てもらう受け皿として、まず1ページで料金・アクセス・問い合わせをまとめるという始め方もできます。月払いと買い切りのどちらが合うかは、ホームページの月額制のデメリットで契約前に確かめたい点と合わせて比べられます。

SNSかホームページか、どっちか迷ったときの最初の準備

どちらから始めるにしても、最初にやることは同じです。お客さんが知りたいことを書き出しておけば、SNSの投稿の材料にも、ホームページの原稿にもなります。

書き出した質問のうち、毎回同じ答えをしているものは、ホームページに置くと手間が減る情報です。反対に、日によって答えが変わるものはSNSで伝える方が合っています。この仕分けができれば、SNSとホームページの違いを自分の仕事に当てはめて考えられるようになります。

SNSの受け皿になるホームページを持ちたい場合は、小さな事業者向けのホームページ制作で uparia の料金と含まれるものを確かめられます。