ホームページで集客できない原因は3つ。問い合わせが来ないときの直し方

ホームページで集客できないときは、原因を3つの段階で見分ける

ホームページで集客できないと一口に言っても、止まっている場所は人によって違います。お客さんがホームページから問い合わせをするまでには、見つける、読んで納得する、連絡する、という段階があり、どこか1つでも詰まると問い合わせは来ません。

相談を受けていると、原因を確かめないまま「デザインが古いから」と見た目だけを変えてしまう例によく出会います。見た目を変えても、そもそも検索で見つかっていなければ、見る人の数は変わりません。逆に、人は来ているのに問い合わせのボタンが見つけにくいだけなら、ページの一部を直すだけで済むこともあります。

そもそも見てもらえていない場合の原因

最初に確かめたいのは、ホームページに人が来ているかどうかです。見られていないホームページは、どれだけ中身が良くても問い合わせにはつながりません。小さなお店や事務所でよくある原因は、次の4つです。

店名で検索しても出てこない

店名や会社名で検索しても出てこない場合は、Google にページが登録されていない可能性があります。公開して間もない、設定で検索に出さないようにしている、といった理由が考えられます。原因の確かめ方はホームページが検索に出てこないときの確かめ方で説明しています。

店名では出るのに、サービス名と地域では出ない

店名で出るのは、すでに店を知っている人が探したときだけです。新しいお客さんは「地域名とサービス名」で探します。ページのタイトルが店名だけ、説明が写真だけ、という状態では、何のお店でどこにあるのかが検索する側に伝わりません。

Google は、ページの内容を明確に表すタイトルを付けることや、読む人の役に立つ内容を書くことを勧めています。同時に、上位に表示される秘訣はなく、変更が検索結果に反映されるまで時間がかかることもあると説明しています(出典: Google 検索セントラル「SEO スターター ガイド」)。

地図の検索に出ていない

お店や教室、サロンのように来てもらう商売では、Google マップから探す人も多くいます。地図の検索に出るのは Google ビジネスプロフィールの情報で、ホームページとは別に登録します。Google は、地図などのローカル検索の順位は主に関連性、距離、知名度で決まると説明しています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でのローカル検索結果のランキングを改善する方法」)。登録の手順はGoogleビジネスプロフィールの登録方法にまとめています。

ホームページへの入口が少ない

検索だけに頼らず、すでに接点のある人をホームページに案内することもできます。名刺、チラシ、店頭、SNS のプロフィール、Google ビジネスプロフィールに URL が載っていないと、興味を持った人がたどり着けません。

ホームページを見ても問い合わせが来ない原因

人は来ているのに問い合わせが来ない場合は、ページを読んだ人が「ここに頼んでいいのか」を判断できていない可能性があります。問い合わせはお客さんにとって小さな勇気が要る行動です。迷いや不安が1つ残るだけで、別のお店のページに移ってしまいます。

最初の画面で何のお店か伝わっていない

ページを開いた人は、最初の画面で自分に関係があるかを判断します。きれいな写真と「心をこめて」のような言葉だけでは、何を頼めるお店なのかが分かりません。「地域名で、どんな人に、何をしているか」を1文で書き、問い合わせのボタンも最初の画面に置いてください。

料金や流れが書かれていない

料金を載せると比べられるのが心配だ、という声もよく聞きます。けれども、見る人の多くは料金が分からないことに不安を感じ、問い合わせる前に帰ってしまいます。金額を出しにくい仕事でも、料金が何で決まるか、最低限いくらからか、を書くだけで問い合わせのハードルは下がります。

情報が古いまま、スマホで読みにくい

何年も前のお知らせが一番上に残っていると、見た人は今も営業しているのか迷います。古いままにしたときの影響はホームページが古いままだと起きることで説明しています。また、スマホで文字が小さい、横にはみ出す、ボタンが押しにくい、といった状態もよくある原因です。直し方はホームページのスマホ対応にまとめています。

利用した人の感想を載せるのも、頼んで大丈夫かを判断する材料になります。載せるときは本人の了承を取り、作った感想は載せないでください。集め方と載せ方はホームページに載せるお客様の声で説明しています。

問い合わせの入口で取りこぼしている場合

見落とされやすいのが、問い合わせをしようとした人を入口で逃しているケースです。電話では「ホームページを見ました」と言われるのにフォームからは来ない、という場合は、ここを疑ってください。

電話番号やボタンがどこにあるか分からない

問い合わせのボタンがページの一番下にしかない、電話番号が画像になっていてスマホで押せない、という作りはよく見かけます。読み終わった人がすぐ連絡できるよう、ページの途中と最後にボタンを置き、スマホでは電話番号を押すと電話がかかるようにしてください。

フォームの項目が多すぎる

住所、生年月日、会社の規模など、最初の問い合わせには要らない項目まで必須にしていると、途中で入力をやめる人が増えます。最初は名前、連絡先、相談の内容くらいに絞り、細かいことは返事のやり取りの中で聞く方が、問い合わせる側の負担は小さくなります。

送られたメールが届いていない

フォームから送られたメールが迷惑メールに入っていた、通知先が退職した人のアドレスのままだった、という相談も少なくありません。この場合は問い合わせが来ていないのではなく、来ているのに気づいていない状態です。フォームの作り方と確かめ方は問い合わせフォームの作り方で説明しています。

ホームページの成果が出ないときに確かめる順番

成果が出ない原因を感覚で決めると、直す場所を間違えやすくなります。手元の数字を順番に見ていけば、どの段階で止まっているかを絞り込めます。使うのは、検索での見え方を知る Google Search Console と、訪問した人の動きを知るアクセス解析、そして実際に来た問い合わせの数です。

Search Console では、検索結果に表示された回数、クリックされた回数、平均の掲載順位、どんな言葉で検索されたかを確かめられます(出典: Search Console ヘルプ「検索パフォーマンス レポート」)。使い方はサーチコンソールの使い方、訪問した人の動きの見方はホームページのアクセス解析にまとめています。

自分で直せる範囲と、頼んだ方がよい範囲

原因が分かったら、直す作業を自分でするか人に頼むかを決めます。文章や写真の差し替えのように、編集画面に入れれば自分でできることも多くあります。一方で、仕組みや構成そのものに原因がある場合は、自分で手を入れるほど時間がかかります。

作った会社と連絡が取れない場合の対処はホームページの制作会社と連絡が取れないときで説明しています。構成から見直す場合の段取りや注意点はホームページのリニューアルの進め方にまとめています。

頼むときも、ここまでで確かめたことはそのまま役に立ちます。どの段階で止まっていそうか、数字はどうなっているか、お客さんからよく聞かれる質問は何か、を伝えるだけで、打ち合わせが短くなり、直す範囲も絞りやすくなります。

集客できないホームページを頼んで直すときの費用

頼む場合の費用は、一部を手直しするのか、構成から作り直すのかで大きく変わります。決まり方と内訳はホームページのリニューアル費用で詳しく説明しています。依頼する前に、今のホームページのどこを残し、どこを変えたいかを書き出しておくと、見積もりを比べやすくなります。

uparia では、今のホームページを見て、どの段階で止まっているかを確かめるところから相談を受けています。新しく作り直す形になる場合の目安として、料金表を挙げます(税込)。

月額プランは途中でやめても、サイトとドメインを持っていけます(移管料は続けた月数による式で決まります)。最初から自分のものにしたい場合は買い切りのプランがあります。プランごとの細かい決まりは料金ページに、これまでに作ったサイトは制作実績にまとめています。今のサイトの見直しから頼む場合の進め方はホームページリニューアルの依頼で説明しています。

問い合わせが来ないホームページを立て直す最初の一歩

ホームページで集客できないと感じたら、いきなり作り直すのではなく、どの段階で止まっているかを確かめることから始めてください。自分で直すにしても頼むにしても、最初にやることは同じです。

この3つだけでも、見つけてもらう、読んでもらう、連絡してもらう、のどこに問題がありそうかの見当がつきます。見当がついたら、この記事の表とチェックリストを使って、直す場所を1つずつ決めていきます。集客全体の順番を知りたい場合はホームページ集客の方法もあわせて読んでください。

自分では原因が分からない、直す時間が取れない、という場合は、uparia のホームページリニューアルの依頼からご相談ください。今のホームページを見て、直す場所と順番、作り直す必要があるかどうかをお伝えします。