ホームページ更新の方法、自分でやる範囲と任せる範囲の線引き

ホームページの更新とは、内容を新しくすることと仕組みを保つこと

「ホームページの更新」という言葉には、2つの意味が混ざっています。1つは、お知らせや料金、写真などの内容を新しくすることです。もう1つは、ホームページが動き続けるように、ドメインやサーバー、ソフトを保つことです。この記事では、前者を「更新」、後者を「保守」と呼び分けます。

更新は目に見えるので気づきやすいのですが、保守は普段は目に見えず、止まったときに初めて気づくことがほとんどです。ドメインの更新を忘れてホームページもメールも使えなくなった、SSLの期限が切れて警告が出た、という相談は、制作の現場でもよく受けます。

更新が止まりやすいページ

どちらも、誰がやるかを決めていないと後回しになります。この記事の後半で、自分でやる範囲と任せる範囲の線引きを説明しますが、まずは作り方ごとの更新の方法から見ていきます。

ホームページ更新の方法は作り方で決まる

ホームページを更新する方法は、ホームページが何で作られているかで大きく変わります。自分のホームページがどれに当たるか分からない場合は、作った人や制作会社に聞くか、契約の書類や引き渡しの資料を確かめてください。

同じWordPressでも、作り方によって自分で直せる範囲は違います。お知らせは投稿画面から直せるのに、トップページの文章はデザインに組み込まれていて直せない、ということもよくあります。どこを自分で直せて、どこは直せないのかを、一度一覧にしておくと迷わなくなります。

自分のホームページが何で作られているか見分ける

• 毎月、作成サービスの会社から請求が来ているなら、そのサービスで作られている
• ホームページのURLの後ろに「/wp-admin」を付けて開くとログイン画面が出るなら、WordPressで作られている可能性が高い
• ページの一番下に、作成サービスの名前やロゴが小さく出ていることがある
• 制作会社から「管理画面のURL」と「ログインの情報」を受け取っているなら、その画面から直せる
• どれにも当てはまらず、更新のたびに制作会社に頼んでいたなら、HTMLを手で書いたサイトの可能性がある

見分けがつかないときは、無理に設定をさわらず、作った人か、ホームページに詳しい人に見てもらってください。わからないまま設定を変えると、表示が崩れて戻せなくなることがあります。

ログインの情報が分からないとき

管理画面のログインの情報が分からない、作った人と連絡が取れない、という場合は、更新のやり方より先に、管理する権利を取り戻す必要があります。手順はホームページを更新できない原因で詳しく説明しています。ドメインとサーバーが誰の名義で契約されているかが、解決の手がかりになります。

ホームページを自分で更新するやり方と手順

作り方が違っても、自分で更新するときの手順の流れは同じです。いきなり本番のページを直すのではなく、直す前の状態を残し、直したあとにスマホとパソコンの両方で確かめるところまでを1回の更新と考えます。

自分で更新しやすい内容

• お知らせ、臨時休業、営業時間の変更
• 料金表やメニューの金額、内容の差し替え
• スタッフ紹介や事例、ブログの追加
• 写真の差し替え(大きさを整えてから上げる)
• よくある質問の追加や言い回しの直し

写真を差し替えるときは、スマホで撮った写真をそのまま上げると、ファイルが大きすぎてページの表示が遅くなることがあります。横幅を小さくしてから上げる、明るい時間に撮る、人が写る写真は本人の了解を取る、といった点に気をつけてください。

文章を直すときに気をつけること

• 金額は税込の総額で書く。税抜の金額だけを書かない
• 「最新」「今年」など、時間がたつと古くなる言い方を避ける
• 電話番号やメールアドレスを直したら、実際にかけたり送ったりして確かめる
• 医療や施術、法律など広告のルールがある業種は、言い回しを足す前にルールを確かめる
• 同じ情報が書かれているほかのページ(トップ、料金、よくある質問など)も合わせて直す

とくに最後の点はよく見落とされます。料金を料金表のページだけ直して、トップページやよくある質問に古い金額が残っている、という状態です。直す前に、その情報がどのページに書かれているかを一度確かめてから直すと、食い違いを防げます。

更新を続けるための決めごと

更新が止まる理由の多くは、やり方が分からないことより、誰がいつやるかが決まっていないことです。「臨時休業はホームページ、地図、SNSの3か所を同じ日に直す」「料金を変えたらその日のうちに料金表を直す」「月に一度、トップページと料金のページを読み返す」のように、きっかけと担当者を決めておくと、更新が習慣になります。

ホームページを更新したのに更新されないときの確かめ方

管理画面で直したのに、ホームページを開くと前の内容のまま、という相談はよくあります。多くは、壊れているのではなく、どこかに古い表示が残っているだけです。次の順番で確かめてください。

WordPressの公式の案内でも、キャッシュを使っている場合は、更新のあとにキャッシュを消さないと、見に来た人に古い表示が出続けることがあると説明されています。(出典: WordPress.org「Updating WordPress」)

スマホでだけ古い表示が出る場合も、スマホのブラウザに残った表示が原因のことがほとんどです。アプリの中のブラウザ(SNSのアプリからリンクを開いたときなど)は、古い表示が残りやすいので、普段使っているブラウザで開き直して確かめてください。

検索結果に古い内容が出るとき

ホームページ自体は新しくなっているのに、Googleの検索結果のタイトルや説明文が古いまま、ということもあります。検索結果は、Googleがページを読み直したときに変わります。Googleの案内では、Search Console のURL検査ツールで再クロールを依頼できること、クロールには数日から数週間かかることがあると説明されています。(出典: Google 検索セントラル「URL の再クロールを Google にリクエストする」)Search Console の登録と使い方はサーチコンソールの使い方で説明しています。

ここまで確かめても直らない場合は、サーバーの設定やファイルの置き場所に原因があることがあります。自分で深追いせず、作った人や保守を任せている人に、直した日時とページのURL、見えている状態を伝えて相談してください。

ホームページ更新の頻度は、ページの種類で決める

「ホームページはどのくらいの頻度で更新すればよいか」という質問もよく受けます。答えは、ページの種類ごとに違います。全部のページを同じ間隔で見直す必要はなく、変わったらすぐ直すページと、決まった時期に読み返すページを分けておくと、手間をかけずに新しさを保てます。

検索で見つけてもらうために、とにかく回数を増やした方がよいと考える人もいますが、中身のない更新を重ねても、お客さんの役には立ちません。お客さんが確かめに来る情報が正しく、新しいことの方が大切です。お知らせを書くことがない時期は、よくある質問を1つ足す、事例を1件足す、といった形で、役に立つ情報を増やしてください。

ホームページの保守が必要な理由と作業の中身

保守は、ホームページが表示され続け、安全に使える状態を保つための作業です。内容の更新を自分でしている人でも、保守の作業は見落としていることがよくあります。何もしなくても動いているように見えるのは、誰かが続けてくれているか、たまたま止まっていないだけです。

小さな会社のホームページも狙われる

情報処理推進機構(IPA)は、中小企業向けの資料で、ウェブサイトは企業の規模や知名度に関係なく攻撃されていると注意を呼びかけ、使っているソフトの弱点(脆弱性)への対策を紹介しています。(出典: IPA「安全なウェブサイト運営にむけて～企業ウェブサイトのための脆弱性対応ガイド～」)WordPressのように広く使われている仕組みは、本体だけでなく、テーマやプラグインの更新まで続けることが大切です。

ソフトの更新は、ボタンを押せば終わることもありますが、更新したことでデザインが崩れたり、プラグインどうしがぶつかって動かなくなったりすることもあります。WordPressの公式の案内でも、更新の前にバックアップを取ることが勧められています。控えを取ってから更新し、更新のあとに表示とフォームを確かめる、という手順を決めておいてください。

保守を自分でする場合に最低限やること

この点検を続けられるなら、保守を自分で受け持つこともできます。続けられそうにない、何が起きているのか分からない画面が出た、という場合は、その時点で保守を任せることを考えてください。

SSLの警告が出たとき

ブラウザに「保護されていない通信」と出る場合は、SSLの設定がない、期限が切れている、設定が一部だけ、といった原因が考えられます。原因の見分け方と直し方は「保護されていない通信」と出る原因と直し方で説明しています。

ホームページ更新を自分でやる範囲と任せる範囲の線引き

更新と保守を全部自分でやる必要も、全部を人に任せる必要もありません。作業ごとに、慣れればできるか、失敗したときの影響が大きいか、で線を引くと、無理のない分け方が見えてきます。

線を引くときの3つの基準

1. 失敗したときの影響: ホームページ全体が表示されなくなるおそれのある作業は、慣れた人に任せる
2. 頻度: 毎週のように発生する小さな直しは、自分でできるようにした方が早くて安い
3. 時間: 本業が忙しく、更新が何週間も止まるなら、内容の更新も任せることを考える

とくに3つ目は見落とされがちです。自分で更新できる仕組みがあっても、時間が取れずに古い情報のまま何か月もたっているなら、お客さんにとっては更新されていないのと同じです。古いままのホームページがお客さんにどう見えるかはホームページが古いと感じたらで説明しています。

作り直しを考えた方がよい場合

自分で直せる部分がほとんどない、スマホで崩れる、使っている仕組みが古くて更新できない、という場合は、少しずつ直すより、更新しやすい形に作り直した方が、結果として手間も費用も小さくなることがあります。作り直すときの手順と注意点はホームページのリニューアルの進め方にまとめています。

ホームページの更新を任せるときに確かめたいこと

更新や保守を人に任せるときは、何を、どこまで、どのくらいの早さでやってもらえるかを、契約の前に確かめておきます。「保守込み」と書かれていても、中身は依頼先によってまったく違います。

名義と解約の扱いは、とくに大切です。ドメインやサーバーが制作会社の名義のままだと、連絡が取れなくなったときや、ほかに乗り換えたいときに、自分だけでは手続きができません。連絡が取れなくなったときの対処は制作会社と連絡が取れないときで説明しています。

保守にかかるお金の全体と、抑え方はホームページの維持費で詳しく説明しています。これから作る段階なら、制作費と合わせてホームページ制作の費用相場も確かめ、公開後に誰が何を直すかまで決めてから依頼すると、予算の見通しが立ちます。

更新を頼むときの伝え方

1. 直したいページのURL(どのページか迷わないように)
2. 今の文章と、直したあとの文章(画面の写真に印を付けて送ると伝わりやすい)
3. 差し替える写真のデータ(スマホで撮ったものでよい)
4. いつまでに直してほしいか(セールの開始日など、急ぐ理由があれば書く)

この4つがそろっていると、確認のやり取りが減り、直るまでが早くなります。急ぎの直しが多い業種なら、頼んでから直るまでの目安を、契約の前に聞いておいてください。

公開したばかりのときにやること

これからホームページを公開する、または公開したばかりという場合は、更新の方法を覚える前に、Search Console の登録、地図の情報の整備、問い合わせフォームの送信の確認など、最初にやっておきたいことがあります。順番はホームページを公開したらやることにまとめています。

月額の保守で頼める作業の例

最後に、月額の保守でどんな作業を頼めるのかを、具体的な例で確かめておきます。下の表は、uparia の月額プランに含まれる保守と、買い切りで作ったサイト向けの月額保守の内容です。表示は税込です。

この記事で「任せた方が安心な範囲」とした、ドメインとサーバー、SSL、障害への対応を受け持ち、文字や写真の差し替えも頼める形にしています。ページの追加は、月額プランでは上のプランへの変更で、買い切りのサイトでは1ページ5,000円〜のオプションでお受けします。自分で更新したい部分は更新の手順書と操作の説明をお渡しし、手が回らないときだけ頼む使い方もできます。中身はホームページの更新代行と保守で紹介しています。

ホームページの更新と保守をさらに詳しく知りたいときの記事一覧

更新と保守、困ったときの対処について、テーマごとに別の記事で詳しく説明しています。今の状況に近いものから読んでみてください。

• ホームページを更新できない原因:ログインできない、作った人と連絡が取れないときの手順
• 「保護されていない通信」と出る原因と直し方:SSLの警告が出たときにやること
• ホームページが古いと感じたら:古いホームページが与える印象と、直す順番
• ホームページを公開したらやること:公開したあとにやることの順番
• ホームページのリニューアルの進め方:作り直すときの手順と注意点

費用の面からはホームページの維持費を、検索に出ているかの確かめ方はサーチコンソールの使い方を読むと、更新と保守の全体が見えてきます。