連絡取れない制作会社のホームページ更新は、3つの鍵を取り戻して引き継ぐ手順と準備

制作会社と連絡取れない時の更新で、まず起きる困りごと

作った会社にメールしても返事がない、電話もつながらない。そんな状態でも、ホームページはしばらく表示され続けます。困るのは、何かを直したい、変えたいと思ったときです。

引き継ぎの相談でよく聞く困りごとは、次のようなものです。どれも、制作会社がいれば一言頼めば済んでいた作業です。

• 営業時間や料金を直したいのに、管理画面に入れない
• サーバー会社から「PHPのバージョンを上げてください」という案内が届いたが、誰が対応するのか分からない
• WordPressの管理画面に更新のお知らせが並んでいるが、押してよいのか判断できない
• サーバーやドメインの請求がどこから来ているのか分からない
• 表示が崩れた、エラーが出た、という状態を直せる人がいない

制作会社と連絡が取れないこと自体への対処、たとえばドメインを失わないための手順や、倒産していた場合の確かめ方は、ホームページの制作会社と連絡取れないときの対処法にまとめています。この記事では、その先の「更新を誰がどう続けるか」に絞って説明します。

更新に必要な3つの鍵

サイトの更新を続けるには、3つの入り口に入れる必要があります。それぞれ役割が違い、持ち主が別々のこともあります。

ホームページの管理者がわからないときの調べ方

「管理者」と一口に言っても、ドメインの登録者、サーバーの契約者、WordPressの管理者は別々のことがあります。制作会社が3つともまとめて持っている場合もあれば、ドメインだけお客様の名義で、サーバーは制作会社の契約という場合もあります。まずは手元の資料から探します。

請求の流れから契約者を見分ける

自社の口座やカードからサーバー会社に直接払っているなら、契約者は自社である見込みが高くなります。制作会社に「保守費」「サーバー代」としてまとめて払っていた場合は、制作会社がサーバーを契約していて、自社名義の契約は無いことがよくあります。

請求書やメールが見つからないときは、経理の担当者や、サイトを作った当時の担当者にも聞いてみてください。作った当時のやり取りが、別の人のメールに残っていることがあります。

WHOISでドメインの登録情報を見る

ドメインの登録情報は、WHOIS(ドメインの登録者などを調べられる仕組み)で確かめられます。「.jp」で終わるドメインはJPRSのWHOIS、「.com」などはICANNの検索ページで、どのドメイン会社(登録事業者)で管理されているかが分かります(出典: JPRS「JPRS WHOIS」、ICANN「ICANN Lookup」)。登録者の名前は、公開代行(登録事業者の情報を代わりに出すサービス)で隠れていることもあります。

自社の名前が登録者として出ていれば、ドメイン会社に問い合わせてログイン情報を取り戻せる見込みがあります。制作会社の名前になっている場合の手続きは登録事業者ごとに違うため、その会社の案内を確かめてください。ドメインの仕組みはホームページのドメインの取り方と管理で説明しています。

サーバーとドメインの契約名義を確かめる手順

管理者の見当がついたら、契約の名義と期限を確かめます。ここが分かると、次に誰へ何を頼めばよいかが決まります。

1. 集めた請求書やメールから、サーバー会社とドメイン会社の名前を書き出す
2. 各社のサポート窓口に、自社がそのサイトの持ち主であることを伝え、契約者が誰か、どう手続きできるかを聞く
3. 自社名義なら、ログインIDの再発行やパスワードの再設定を頼む(本人確認の書類を求められることがあります)
4. 制作会社名義なら、名義を移す手続きや、サイトを別のサーバーへ移す方法を聞く
5. 分かった名義、ログイン先、契約の期限を1枚の表に書き残す

サーバーが制作会社名義のままで、その会社の支払いが止まっている場合は、ある日突然サイトが表示されなくなることがあります。サイトのファイルとデータを手元に写しておけるなら、名義の手続きを待たずに先にバックアップを取っておくと安心です。

WordPressのログイン情報がわからないときの取り戻し方

サーバーに入れるようになっても、WordPressの管理画面に入れなければ中身は直せません。ログイン情報が分からないときは、易しい方法から順に試します。

ログイン画面からパスワードを再設定する

WordPressのログイン画面には「パスワードをお忘れですか?」というリンクがあり、ユーザー名か登録メールアドレスを入れると、再設定用のメールが届きます(出典: WordPress.org「Reset your password」)。ログイン画面は、多くの場合サイトのアドレスの後ろに「/wp-admin」を付けると開けますが、セキュリティのために場所を変えていることもあります。

登録メールアドレスが制作会社のものだったら

管理者のメールアドレスが制作会社の担当者のものだと、再設定のメールは自社に届きません。この場合は、サーバーの管理画面からデータベース(サイトの文章や設定がしまわれている場所)を操作して、メールアドレスやパスワードを書き換える方法があります。サーバー会社によっては、WordPressの管理者の情報を変える機能を用意しています。

データベースの操作は、1か所を書き間違えるとサイトが表示されなくなることがあります。操作の前にバックアップを取り、手順に不安があれば、ここから先は人に頼んだ方が安全です。

制作会社と連絡取れない間の更新作業、PHPとプラグインの順番

鍵が戻ったら、止まっていた更新を進めます。ただし、何年も手を入れていないサイトで、いきなり全部を新しくすると、どこで表示が崩れたのか分からなくなります。一つずつ、確かめながら進めるのが安全です。

PHP(WordPressを動かしているプログラムの言語)には、開発元が直しを出す期間が版ごとに決まっていて、期間を過ぎた版には安全上の直しが出なくなります(出典: PHP「Supported Versions」。各版の期間は公式サイトで確認)。サーバー会社から版を上げるよう案内が届くのは、このためです。

1. サイト全体のバックアップを取る(ファイルとデータベースの両方)
2. WordPress本体、テーマ、プラグインの今の版を書き出す
3. 更新が止まっているプラグインやテーマを探し、新しいPHPで動くかを確かめる
4. できれば検証環境(本番と別に試すための複製)で、PHPの版を上げて表示を確かめる
5. 本番では、プラグイン、テーマ、WordPress本体、PHPを一つずつ上げ、そのつど表示と問い合わせフォームを確かめる

PHPの版の変え方はサーバー会社ごとに設定の場所が違うので、レンタルサーバーのPHPバージョン変更の手順を参考にしてください。プラグインが新しいPHPに対応しているかの確かめ方はプラグインのPHP 8対応確認、脆弱性への対応の全体はPHPの脆弱性にWordPressで対応する手順にまとめています。

制作会社が独自に作り込んだテーマや、今は配布が止まっているプラグインが使われていると、新しいPHPで動かないことがあります。この場合は、代わりのプラグインを探すか、その部分を作り直すかを決める必要があり、ここが引き継ぎでいちばん手間のかかるところです。

ホームページの引き継ぎを自分で進める場合と頼む場合

鍵を取り戻したあと、更新を自分たちで続けるか、別の会社に頼むかを決めます。どちらにも向き不向きがあるので、並べて比べてみてください。

文章や写真の差し替えだけなら、管理画面に入れれば自分で続けられることが多くあります。更新の進め方の全体は、自分でやる範囲と任せる範囲の線引きとしてホームページ更新の方法で説明しています。管理画面で更新ボタンが押せない、反映されないといった症状はホームページを更新できない原因が参考になります。

一方、PHPの版を上げる作業や、エラーが出たときの復旧は、一度つまずくとサイトが止まったままになります。ふだんの更新は自分で、PHPの更新のような節目の作業だけ頼む、という分け方もできます。

ホームページの引き継ぎで準備するものと新しい依頼先への伝え方

別の会社に頼むと決めたら、次のものをそろえておくと、見積もりと作業が早く進みます。全部そろっていなくても相談はできますが、分かっている範囲を書き出しておくと話が早くなります。

新しい依頼先に伝えること

• いつごろ作ったサイトか、作った会社と連絡が取れなくなった経緯
• 3つの鍵のうち、どれが分かっていて、どれが分からないか
• 自分で何を試したか(パスワードの再設定、プラグインの更新など)
• これからも更新を頼みたいのか、今回の直しだけなのか

自分で試したことを伝えるのは、言いにくくても大切です。どのプラグインを上げたか、PHPの版を変えたかが分かると、原因を探す時間が短くなります。

引き継ぎの見積もりでは、作業の範囲と、作業後にサイトのデータやログイン情報を誰が持つかを先に決めておくと、あとで揉めません。契約で決めておく項目はホームページ制作のトラブルと契約書で決めておくことが参考になります。

引き継ぎを頼んだ方がよい条件と費用の考え方

次のどれかに当てはまるなら、自分で進めるより頼んだ方が早く、サイトを止めずに済みます。

費用は、鍵がどこまで分かっているか、プラグインの数、PHPの版をどこまで上げるか、作り込まれた部分の直しが要るかで変わります。サイトを作るときの費用の決まり方はホームページ制作の費用相場で説明しています。

PHPの更新とエラーの復旧をまとめて頼む場合は、PHPアップデートの依頼の内容をご覧ください。文章の直しなど、ふだんの更新を続けて頼みたい場合はホームページ更新代行が当たります。

作り直すなら名義を自社に置く

テーマやプラグインが古すぎて、直すより作り直した方が早い場合もあります。uparia の月額プランは制作費0円、月額2,980円からで、最低契約期間は12か月です。ドメインは最初からお客様の名義で取り、24か月続けたらサイトのデータとドメインの管理を無料でお渡しします。途中でやめてもサイトとドメインは持っていけます(移管料は式で決まります)。

連絡取れない制作会社を待たずに、更新を再開するまでの流れ

ここまでの内容を、手を付ける順番に並べ直します。上から一つずつ進めれば、制作会社からの返事を待たなくても、更新を再開するところまでたどり着けます。

1. 契約書や請求書から、サーバー会社とドメイン会社の名前を探す
2. WHOISでドメインの登録先を確かめ、期限が近ければ先に延ばす
3. 各社に問い合わせて、名義とログイン情報を取り戻す
4. WordPressの管理者のメールアドレスを自社のものに変え、パスワードを新しくする
5. サイト全体のバックアップを取る
6. 自分で更新を続けるか、別の会社に頼むかを決め、PHPとプラグインを順に上げる

いちばん避けたいのは、返事を待っているうちにドメインやサーバーの期限が切れることと、PHPの古い版のまま何年も放っておくことです。どちらも、気づいたときには取り返しがつきにくくなります。返事が来たら確かめればよいので、待っている間にも手元でできることから進めてください。

uparia では、制作会社と連絡が取れなくなったサイトの状態の確認から、PHPとWordPressの更新、エラーの復旧までをお手伝いしています。分かっている範囲の情報だけで構いませんので、無料相談からご連絡ください。料金と進め方は資料請求でもご確認いただけます。